Звіт за результатами оцінки якості надання ГО «Голос батьків» комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 03 жовтня 2023 року № 1049 «Про реалізацію експериментального проекту із запровадження комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості» в Чернігівській міській територіальній громаді з 15 липня 2024 року комплексну соціальну послугу з формування життєстійкості надавала громадська організація «Голос батьків». Адреса надання послуги – вулиця Захисників України, будинок 9-Б, місто Чернігів.

Довідка огляду відповідності умов приміщення, в якому надавалась послуга, видана Головним управлінням Національної соціальної сервісної служби України 12 лютого 2024 року в який зазначені невідповідності:

1. Відсутність засвіченої копії декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства з питань пожежної безпеки, що підтверджують відповідність приміщень санітарним та протипожежним вимогам.
2. Відсутність Угоди про можливість використання укриття у пішій доступності.
3. Відсутність належного ремонту у кімнаті для індивідуальних консультацій.
4. Відсутність сповивального столику.

Проведено заходи щодо усунення невідповідностей:

1. Стосовно протипожежної безпеки виграно грант на облаштування пожежного щита та встановлення протипожежної сигналізації.
2. Заключено Угоду про надання тимчасового доступу до укриття у піший доступності з Комплексною дитячо-юнацькою школою №2 від 03 липня 2024 року.
3. Зроблено відповідний ремонт у кімнаті для індивідуальних консультацій.
4. Забезпечено наявність сповивального столику.

Кількість фахівців в команді надавача комплексної соціальної послуги:

• нормативна кількість – 8;
• фактична кількість фахівців – 6;
• кількість фахівців, які задіяні на повний робочий день на іншому місці роботи – 3.

Кількість проведених заходів безпосередньо з отримувачами протягом 2024 року:

• індивідуальні – 567, з них психологічного спрямування – 521;
• групові – 444, з них психологічного направлення – 387.

Співпраця надавача комплексної соціальної послуги з іншими фахівцями, службами, організаціями з питань отримання інших соціальних, освітніх, або медичних послуг:

• кількість укладених договорів про співпрацю/меморандумів – 2, з Чернігівським обласним центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді, БО “Чернігівське відділення благодійної організації “Всеукраїнська мережа людей, які живуть з ВІЛ/СНІД”.
• направлень до надавача комплексної послуги від інших фахівців, служб, організацій – 5.
• проводились виїзні заходи для сімей, які виховують дітей та молодь з інвалідністю на березі річки Снов.
• проводились виїзні заходи для працівників ГУ ПФУ в Чернігівській області. Тренінг відвідало 55 осіб.

Інформування жителів громади проводилось через:

• ЗМІ , сюжет в місцевих новинах про відкриття Центру життєстійкості;
• офіційний сайт Чернігівської міської ради;
• виступ на місцевому радіо про Центр життєстійкості;
• публікації у Фейсбуці;
• проведення інформаційних зустрічей з колективом гімназії № 29, з батьками КЗ «Чернігівський обласний науковий ліцей ЧОР, з БО «Чернігівська мережа», ГО «Крим SOS», БФ «Голос дітей», з Безпечним простором для жінок та дівчат «Рівна-Рівний», з безпечним простором для жінок та дівчат «Вільна», ГО «Чернігівський громадський комітет з прав людини», ГО «Elios-Ukraine».

Загальна кількість отримувачів комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості протягом 2024 року (з 15 липня 2024 року по 13 грудня 2024 року) становить 236 осіб.

Скарг на надавача комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості як до департаменту соціальної політики Чернігівської міської ради так і до надавача не надходило.

Оцінка якості соціальних послуг проводиться шляхом вжиття комплексу заходів, спрямованих на встановлення рівня відповідності наданих соціальних послуг.

Методи оцінки якості соціальних послуг:

1) опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників;
2) спостереження за процесом надання соціальних послуг;
3) бесіди / співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг;
4) вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Опитування отримувачів соціальних послуг проводилось за допомогою засобів зв’язку. Всього в опитуванні взяли участь 14 отримувачів соціальної послуги. Згідно проведеного опитування, отримувачі задоволені рівнем надання соціальних послуг, що відображається позитивними змінами в їх психологічному та фізичному стані.

Спостереження за процесом надання соціальних послуг відбувалось шляхом залучення представників департаменту соціальної політики Чернігівської міської ради до заходів які проводились в Центрі життєстійкості (далі – Центр).

В ході спостереження за процесом надання соціальної послуги виявили позитивне ставлення до отримувачів послуги з формування життєстійкості, відмічалось задоволеність отримувачів якістю та періодичністю надання соціальних послуг. Під час проведення опитування було з’ясовано, що інформацію щодо діяльності Центра жителі Чернігівської міської територіальної громади отримали з ЗМІ, офіційних сайтів Чернігівської міської ради, департаменту соціальної політики міської ради,  інформаційних стендах в закладах освіти, шляхом проведення інформаційних зустрічей з батьками КЗ «Чернігівський обласний науковий ліцей ЧОР, з БО «Чернігівська мережа», ГО «Крим SOS», БФ «Голос дітей», з Безпечним простором для жінок та дівчат «Рівна-Рівний», з безпечним простором для жінок та дівчат «Вільна», ГО «Чернігівський громадський комітет з прав людини», ГО «Elios-Ukraine».

При бесіді з фахівцями з’ясовано, що конфліктних ситуацій з боку громадян, яких обслуговують не виникало. Фахівці Центру професійно, ввічливо та коректно ставляться до отримувачів під час надання комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості, що сприяє підтримці психологічного здоров’я населення та зниженню загального рівня стресу і тривожності, адаптації до кризових ситуацій, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі надання послуги.

Центр життєстійкості був залучений до ефективної комунікації та взаємодії з органами місцевого самоврядування шляхом участі у засіданнях робочої групи з питань реалізації в громаді пріоритетів державної політики у сфері надання соціальних послуг і послуг соціального характеру.